Die Routine ist automatisiert. Die schwierigen Fälle bleiben bei Menschen.
Der norwegische Flughafenbetreiber Avinor verarbeitet mehr als 100.000 Rechnungen pro Jahr. Eine automatisierte Lösung prüft und bucht sie; Beschäftigte übernehmen Kontrollen und Ausnahmen.
Laut dem Anbieter UiPath gewann Avinor durch sein Automatisierungsprogramm schätzungsweise Arbeitszeit im Umfang von drei Vollzeitstellen zurück. Das ist ein Ergebnis für das Programm insgesamt, keine ausgewiesene Einsparung allein bei Rechnungen.
Für mich steckt darin eine zweite Führungsaufgabe: Die verbleibende Arbeit verändert sich. Eine Ausnahme braucht oft mehr Erfahrung, Abstimmung und Entscheidungsspielraum als ein Standardfall.
Wer Rollen nur nach der gesunkenen Fallzahl bemisst, kann deshalb den Aufwand im Einzelfall übersehen. Besonders heikel wird es, wenn Sonderfälle immer bei derselben Person landen und eine Vertretung fehlt.
Drei Fragen helfen bei der Neugestaltung:
• Welche Ausnahmen bleiben?
• Wer darf sie entscheiden und wer unterstützt?
• Wer übernimmt bei Abwesenheit?
Welche Rolle hat bei euch weniger Routine, aber mehr schwierige Fälle bekommen?
#Arbeitsgestaltung #Automatisierung #Führung
